|
Az eladó az általa eladott árukra jótállást és szavatosságot vállal. A két fogalmat együttesen garanciaként tünteti fel, amely időtartam minden áru adatlapján megtalálható. Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk.-ban és a 117/1991. (IX.10.) sz. kormányrendeletben foglaltak az irányadóak. Teljes törvényi szabályozás a hatályos jogszabályokat tartalmazó gyűjteményben, illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján olvasható.
Amennyiben a termék a rendeltetésszerű használat ellenére meghibásodik, jótállási kötelezettségünket a termék cseréjével végezzük.
Az alábbiak szerint vállalunk garanciát termékeire:
|
Termékek:
|
Garancia:
|
|
Felnőtt matracok (memory/hideghab):
|
10 év garancia
|
|
Gyerek, ifjusági matracok:
|
5 év garancia
|
|
Matrac huzat:
|
2 év garancia
|
|
Matrac feltét:
|
2 év garancia
|
|
Babatermékek:
|
2 év garancia
|
|
Párnák:
|
2 év garancia
|
|
Ágyrácsok:
|
12 hónap garancia
|
|
Ágyak:
|
12 hónap garancia
|
Reklamáció és jótállás
Az esetleges szavatossági, jótállási problémák bejelentése az ügyfélszolgálaton lehetséges, ahol a Szolgáltató rendszeresített jegyzőkönyvben rögzíti a Megrendelő által elmondott körülményeket, melynek során a Megrendelővel egyeztetik a termék átvételének helyét és idejét. A Megrendelő a termékkel kapcsolatos szavatossági, jótállási igényét csak a termék mellé minden esetben mellékelt, a Szolgáltató által lepecsételt magyar nyelvű jótállási jeggyel és a termékről kiállított számlával együtt érvényesítheti. A jótállási határidő a termék Megrendelő részére történő átadásának napjával kezdődik.
Nem vonatkozik a jótállás
Matracoknál, fedőmatracoknál:
- a nem rendeltetésszerű használatból (kezelési használati útmutatóban írtak), valamint az erőszakos behatásokból eredő károsodásra sérülésekre,
- ha a vevő a terméket nem a használatra megfelelő módon helyezi el (pl.: nem az ágybetétnek megfelelő ágyrács használatából, lelógásból származó sérülések, elváltozások, stb.)
- a tartókeret, tárolásra szolgáló eszköz anyagából adódó kisebb színeltérésekre,
- ha az átvett termék káresemény miatt megsérül vagy megsemmisül,
- amennyiben a termék az eladótól a vevőig, illetve a jótállás időtartama alatti újabb szállítás során rongálódott meg,
- ha a terméken a vevő, vagy más, nem a Szolgáltató képviseletében eljáró személy átalakítást, javítást végzett,
- a jótállási jegyen feltüntetett olyan hibákra, amelyeket a Megrendelő ismert, és amelyekre tekintettel árengedményben részesült.
- a fizikailag nem észlelhető, nem mérhető panaszok esetén
- Ha Ön nem a testsúlyának megfelelő típusú matracot választotta
- a fogófülek el illetve leszakadása, mely a matrac szállítására nem alkalmas
- vér, vizelet, vagy egyébb váladékos anyaggal szennyezett termékeknél higiéniai okokból garanciális igényt nem áll módunkban teljesíteni (kivételt képeznek a Senso Medical matracok, fedőmatracok, melyek speciális huzattal rendelkeznek)
Ágyrácsoknál:
- ha Ön nem a testsúlyának megfelelő ágyrácsot választott
- az ágyrács nyikorgása, amennyiben azt az ágykerettel történő érintkezés okozza
- ha Ön az ágyrácsból kivág, levág, szerkezetét megváltoztatja.
- nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra
A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségei:
Levélcím:
2119 Pécel, Lázár Ervin u.7/B
Telefon:
06-20-447-1677
Hívható hétköznap 9-17h -ig.
E-mail:
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
|
